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만약 이미 결제가 찍혔다면, 지체하지 말고 아래 절차를 밟아야 합니다.
A. 카드·통신 즉시 차단
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카드사 분실/정지 + 해외결제 차단
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카드앱에서 카드 정지 및 해외 거래 차단을 즉시 적용.
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해외 무단승인 의심 때 해외 거래 즉시 정지 후 이의제기가 표준 대응(금융당국 가이드).
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통신사 소액결제/콘텐츠 결제 차단
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마이케이티/114에서 휴대폰 소액결제·콘텐츠 결제를 즉시 차단하고 한도 0원으로 설정.
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NFC/지갑 비활성화
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단말 NFC OFF, 지갑 카드 일시 삭제(재등록 가능).
B. 증빙 수집 + 기기 점검
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증빙 모으기(필수 6종)
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카드앱 승인 알림 스크린샷(가맹점·금액·시간·승인번호)
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카드 거래내역(PDF/캡처), 통신사 소액결제 내역
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수상 문자/링크 캡처, 설치 앱 목록 캡처, 통화기록(국제/수상 번호)
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의심 앱 삭제 + 백신 검사 + 금융앱 재설치
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접근성/문자/알림 읽기 권한 가진 정체불명 앱 제거
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모바일 백신 전체 검사 후 금융/메신저 재설치
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스미싱 전반 상담/가이드는 KISA 118에서 안내:
C. 분쟁·신고 접수
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카드사 ‘무단결제 이의제기(차지백)’
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앱/콜센터로 분쟁 접수 후 접수번호 확보(조사 완료 전 청구 금지 원칙 적용
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경찰 신고(ECRM) + 방문 접수
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사이버범죄 신고시스템(ECRM)에서 온라인 사전 작성 → 가까운 경찰서 방문 접수 ‘필수’
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스미싱·스팸 신고/상담
D. 계정·인증 전면 교체 (당일 완료)
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비밀번호 전면 교체: 메일 → 포털 → 금융 → 통신 서로 다른 강력 비번
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2단계 인증(OTP/생체) 활성화
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본인확인·간편결제 연동 점검: 불필요 연결 해지
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USIM PIN 설정(재부팅/유심 이동 시 PIN 요구)
